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El uso de quiela está sujeto a la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles. Aquí encontrarás el alcance de nuestras políticas, tus derechos como usuario y los canales para resolver cualquier duda sobre tu cuenta.
quiela opera conforme a la ley local vigente en cada región donde el servicio está disponible. El acceso a nuestra plataforma depende de que tu lugar de residencia se encuentre dentro de las regiones elegibles que hemos habilitado. Al crear una cuenta o realizar cualquier transacción —ya sea mediante SPEI, Mercado Pago o tarjeta de débito— aceptas que tu uso del servicio queda regulado por la normativa local correspondiente. No garantizamos disponibilidad en zonas donde la ley local restrinja o prohíba este tipo de servicios. Cualquier actividad realizada fuera de las regiones elegibles es responsabilidad exclusiva del usuario. Las presentes condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios regulatorios; la versión vigente estará siempre visible en esta misma página. Si tienes dudas sobre si tu región está habilitada, escríbenos por chat de soporte antes de registrarte. El historial de tus depósitos y retiros, incluyendo operaciones por SPEI y Mercado Pago, queda registrado en tu cuenta y puede consultarse en cualquier momento desde el apartado de movimientos.
Transferencias identificadas en tu historial de cuenta.
Operaciones registradas con referencia en tu perfil.
Cargos visibles en el resumen de movimientos de tu cuenta.
Acceso condicionado a la ley local de tu lugar de residencia.
Esta política aplica a todo lo relacionado con tu cuenta activa en quiela, las transacciones que realizas y el contenido que ofrecemos en nuestra plataforma. Algunos elementos operan bajo condiciones propias que se detallan por separado.
Cubre el registro, inicio de sesión, verificación de identidad y las acciones que realizas dentro de tu perfil personal en quiela.
Aplica a depósitos y retiros procesados a través de SPEI, Mercado Pago y tarjeta de débito, con registro visible en tu historial.
Incluye los juegos, mesas en vivo y apuestas deportivas disponibles en el lobby, sujetos a disponibilidad según la región.
Proveedores externos de contenido y procesadores de pago operan bajo sus propias políticas; quiela no es responsable de sus términos particulares.
Como usuario de quiela en una región elegible, tienes derecho a consultar la información asociada a tu cuenta, corregir datos incorrectos y solicitar aclaraciones sobre cualquier operación registrada. Para revisar tu historial de depósitos y retiros, entra a tu cuenta, selecciona la sección de movimientos y verifica cada transacción con su referencia. Si identificas un dato incorrecto en tu perfil —nombre, correo o método de pago vinculado— puedes actualizarlo directamente desde la configuración de tu cuenta o solicitarlo por chat de soporte. Ante cualquier duda sobre el tratamiento de tu información o el alcance de estas condiciones, nuestro equipo de atención en español está disponible para orientarte sin que necesites abrir un ticket formal en primera instancia.
Accede al apartado de movimientos en tu cuenta para consultar el detalle de cada transacción, incluyendo operaciones por SPEI y Mercado Pago.
Actualiza nombre, correo o método de pago desde la configuración de tu perfil; algunos cambios requieren verificación adicional según lo indique la pantalla.
Escribe al chat de soporte en español para preguntas sobre esta política, sin necesidad de escalar el caso en un primer contacto.
Si consideras que una operación no refleja lo acordado, envía el comprobante de la transacción al equipo de soporte para que lo revisen directamente.
Si tienes dudas específicas sobre el aviso legal, el alcance del servicio en tu región o el tratamiento de tu información, estos son los canales disponibles para resolverlas.
Atención en español disponible desde tu cuenta; es el canal más rápido para consultas sobre movimientos, datos y condiciones de acceso.
Para solicitudes formales relacionadas con esta política o con el tratamiento de tu información, escríbenos y recibirás respuesta en el plazo indicado en la pantalla de contacto.
Consulta las preguntas frecuentes sobre acceso, cuenta y políticas en la sección de ayuda dentro de tu perfil en quiela.
Tu privacidad y la integridad de tu cuenta son parte del servicio que ofrecemos en quiela. Aquí te explicamos los aspectos clave de cómo tratamos tu información y qué puedes esperar de nosotros en ese sentido.
Tu información personal y el historial de transacciones se almacenan de forma segura. El periodo de retención está definido por los requisitos de la ley local aplicable en tu región elegible.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y mejorar la navegación en el lobby. Puedes revisar y ajustar tus preferencias desde la configuración de tu navegador o celular en cualquier momento.
El acceso a tu cuenta queda protegido por las credenciales que tú eliges. Ante cualquier actividad sospechosa, bloquea tu sesión desde la pantalla de seguridad y contáctanos de inmediato.
Para modificar datos sensibles o solicitar la revisión del tratamiento de tu información, escríbenos por el canal de soporte; te indicaremos los pasos y documentos necesarios según lo que requiera la ley local.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el marco legal del servicio, tus derechos y cómo gestionar tu cuenta desde México.
El servicio está disponible solo en regiones elegibles conforme a la ley local. Si al intentar registrarte el sistema te indica que tu región no está habilitada, se debe a restricciones normativas locales. Escríbenos por chat si tienes dudas antes de crear tu cuenta.
Dentro de tu cuenta, en la sección de movimientos, aparece el detalle de cada operación: monto, método utilizado —SPEI, Mercado Pago o tarjeta de débito— y la referencia correspondiente. Puedes consultarlo desde tu celular o computadora en cualquier momento.
Entra a la configuración de tu cuenta y edita el campo que necesitas actualizar. Algunos cambios, como el método de pago vinculado, pueden requerir que completes un paso de verificación adicional según lo indique la pantalla. Si el campo no está disponible para edición directa, contáctanos por chat de soporte.
Tu información se usa exclusivamente para operar tu cuenta y cumplir con los requisitos de la ley local en tu región elegible. No la compartimos con terceros ajenos al servicio, salvo cuando la normativa aplicable así lo exija. Para más detalles, consulta nuestra política de privacidad.
Puedes hacer esa solicitud escribiendo al equipo de soporte. El resultado depende de los requisitos de retención establecidos por la ley local; te informaremos qué datos pueden eliminarse y cuáles deben conservarse por obligación regulatoria antes de proceder.
La versión vigente del aviso legal siempre está disponible en esta página. Si realizamos actualizaciones relevantes, te notificaremos a través del correo registrado en tu cuenta. Te recomendamos revisar esta sección periódicamente, especialmente si cambia tu región de acceso.